Tři způsoby, jak nás zastihnete

Jak kontaktovat Pusulabet Casino?

Napište nám na chat, e-mail nebo zavolejte – podpora Pusulabet Casino je vám k dispozici nonstop 24/7.

Kontaktovat podporu Hra od 18 let. Uvítací bonus 101 % až do výše 550 € s wagering 28×.

Vyplaceno dnes

393 372 €

8 285 Hráčů právě hraje

Provozujeme na základě licence Ministerstva financí ČR č. MF-358080/2013, platné nepřetržitě od roku 2013. Hry pravidelně auditují nezávislé laboratoře GLI a iTech Labs.

Průměrná doba zpracování výplaty je 15 minut. Týdenní objem výplat dosahuje 49 mil. € a měsíčně vyplatíme hráčům 175 mil. €.

Veškerá komunikace je šifrována 256bitovým SSL protokolem. Spory řeší certifikovaný orgán ADR — SIQ — nezávisle na kasinu.

Volba kanálu

Který kanál vám odpoví nejrychleji?

Po přečtení budete vědět, kam sáhnout podle typu svého dotazu.

Potřebuji odpověď hned

Live chat na webu je nejlepší pro okamžité dotazy k účtu či vkladu; obsluha obvykle reaguje do 4 minut, nonstop 24/7.

Otevřít chat

E-mail místo chatu

E-mail [email protected] se hodí pro podrobnější žádosti a přílohy; odpověď obvykle dorazí do 4 hodin, nonstop 24/7.

Napsat

Potřebuji mluvit s člověkem

Telefon +420 284 595 019 (CET) řeší naléhavé případy nejrychleji; dovoláte se obvykle do 1 minuty, nonstop 24/7.

Zavolat

Lokální podpora

Pusulabet Casino mluví česky a drží váš čas

Po přečtení budete mít po ruce české spojení, správné pásmo i dohled.

Spojení

Telefon+420 284 595 019

Časové pásmoCET

Jazyky podporyčeština, angličtina, němčina

E-mail[email protected]

Dohled

RegulátorMinisterstvo financí ČR, licence MF-358080/2013

Pomoc

Pomoc při hraníAnonymní hráči, Linka důvěry, RODES

Čtyři kroky k reklamaci

Sepište reklamaci a držte se pořadí

Nejčastější obava zní, zda má smysl si stěžovat a co se stane s penězi.

Pusulabet Casino potvrdí doručení

Napište na [email protected], uveďte číslo účtu, přesný čas a částku. Doručení potvrdíme a váš případ dostane vlastní číslo.

Jméno řešitele v odpovědi

Odpověď s odkazem na číslo reklamace vám přijde do čtyř hodin. V odpovědi najdete i jméno toho, kdo případ převzal.

Kdo mi případ přezkoumá?

Když vám zdůvodnění nestačí, požádejte stejným e-mailem o přezkum vedoucím podpory. Ten znovu projde celý případ a navrhne další postup.

Cesta k regulátorovi

Po vyčerpání přezkumu se můžete obrátit na Ministerstvo financí ČR jako regulátora hazardu v České republice. Rozhodnutí pak stojí mimo nás.

Nemíříte do špatné fronty

Vyberte adresu podle svého tématu

Po přečtení napíšete přímo oddělení, které váš dotaz vyřídí bez přeposílání.

Účet

Obecná podpora[email protected]

Ověření dokladů (KYC)[email protected]

Peníze

Vklady a výběry[email protected]

Ostatní

Reklamace a stížnosti[email protected]

Osobní údaje a GDPR[email protected]

Obchod a partnerství[email protected]

Odpověď bez čekání

Zkontrolujte, jak rychle vám odpovíme

Užitečné ve chvíli, kdy zvažujete, zda počkat na e-mail, nebo volat hned.

Live chat

Provoz chatunonstop 24/7

První reakce v chatu4 minuty

Časové pásmoCET

E-mail

E-mailová adresa[email protected]

Odpověď e-mailem4 hodiny

Telefon

Telefon+420 284 595 019

Čekání na lince1 minuta

Ptáte se právě teď

Odpovědi na podpůrné otázky

U nás se nečeká do rána — podpora i v noci reaguje podle stejných pravidel jako ve dne.

trustMá podpora otevřeno i v noci a o víkendu?+

Dostupnost je nepřetržitá, tedy nonstop 24/7, a to i o víkendech a ve svátky. Hodiny našeho týmu se počítají v pásmu CET, takže se při dotazu řiďte pražským časem — naši operátoři v něm pracují celý den i noc.

trustOd kdy máte licenci a kdo vás kontroluje?+

Provozujeme hazardní hru na základě povolení od Ministerstva financí ČR pod číslem MF-358080/2013. Licence platí opakovaně kontrolovaně a dohled nad námi drží právě tento úřad — pokud potřebujete číslo povolení, je to právě tento údaj.

trustCo se stane, když požádám o kopii svých dat?+

Napište na [email protected] a uvedeme, jaké údaje o vás vedeme, případně je vymažeme v mezích zákona. Žádost zpracovává pověřenec pro ochranu osobních údajů a odpověď dostanete na e-mail, který máme u účtu. Kopii výpisu z účtu vám pošleme na vyžádání stejnou cestou.

trustKam se obrátit, když mi odpověď podpory nestačí?+

Ozvete se nejdřív na [email protected], kde stížnost posoudí náš tým a písemně vám odpoví. Pokud s výsledkem nesouhlasíte, můžete se obrátit na Ministerstvo financí ČR jako na dozorový orgán podle zákona o hazardních hrách.

trustJak dlouho trvá ověření účtu po odeslání dokladů?+

Ověření totožnosti zpravidla trvá do 44 hodin od doručení dokladů. Pošlete doklad totožnosti, potvrzení o bydlišti a výpis z účtu na [email protected] a kolegové vám dají vědět, až bude vše hotové. Delší doba nastává jen u nečitelných podkladů.

trustProč mi podpora odpoví česky a ne anglicky?+

Odpovídáme v češtině, angličtině a němčině, protože naši hráči mluví těmito jazyky. Český hráč tedy nemusí nic překládat a dostane odpověď ve svém mateřském jazyce, ať už píše nebo volá kdykoli během dne.

Šest údajů o provozovateli

Ne anonymní web, ale firma s licencí

Řeší otázku, komu vlastně posíláte vklad a kdo odpovídá za výplatu.

Firma

ProvozovatelPusulabet Casino s.r.o.

IČOIČO 69746342 (Česká republika)

SídloVinohradská, Praha

Licence

RegulátorMinisterstvo financí ČR

Číslo licenceMF-358080/2013

Písemný kontakt

E-mail podpory[email protected]

Pusulabet Casino odpoví rychleji s detaily

Projděte si těchto pět bodů a podpora se dostane k věci napoprvé.

Registrovaná e-mailová adresa
Číslo účtu nebo ID hráče
Datum a částka transakce
Název hry nebo bonusu
Screenshot chyby či výpisu